저는 주요 산업 전시회 참석차 선전 푸톈으로 가는 길에 Garden Hotel by LuxCabins (Shenzhen Futian Convention and Exhibition Center Gangxia Subway Station)을 특별히 예약했습니다. 주강 삼각주 지역에서 열리는 전시회에 자주 참석하는 비즈니스 여행객으로서, 지금까지 80~100곳이 넘는 호텔에 묵어봤지만, 이번 3일간의 숙박은 정말 최고 수준의 서비스로 제게 깊은 인상을 남겼습니다.
전시 자료가 가득 든 큰 여행 가방 두 개를 들고 호텔에 도착하자마자, 입구의 직원들이 반갑게 맞이하며 무거운 전시 부스와 가방을 제 손에서 들어주고 3층 로비까지 안내해 주었습니다. 제가 직접 들고 가려던 노트북 가방까지 손가락 하나 까딱하지 않고 들어주었습니다. 체크인할 때 프런트 데스크 직원은 제가 온라인 채팅으로 언급했던 전시 참가자임을 바로 알아보고 반갑게 맞아주었습니다. 그들은 미리 조용하고 높은 층의 객실로 업그레이드해 준 것뿐만 아니라, 전시관 근처의 빠른 보안 검색대, 전시 자료를 출력할 수 있는 24시간 편의점 등을 표시해 둔 손글씨 전시 안내 책자까지 세심하게 건네주었습니다. 심지어 제가 고수를 먹지 않는다는 작은 습관까지 메모 한쪽 구석에 적어 식당에서 음식을 받을 때 직원에게 꼭 말하라고 적어 놓았더군요.
첫날, 저는 밤 11시가 되어서야 전시관에서 나왔습니다. 로비에 들어서자마자 직원 한 분이 따뜻한 귤껍질 생강차를 건네주며, 제가 소셜 미디어에 전시관의 에어컨이 빵빵하게 나오는 실내에서 하루 종일 시간을 보냈다는 글을 보고 미리 준비해 두었다고 설명해 주었습니다. 방으로 돌아와 보니, 낮 동안 테이블 위에 무심코 구겨 놓아두었던 명함들이 명함꽂이에 가지런히 정리되어 있었고, 테이블 위에 펼쳐놓았던 전시 기획서조차도 클립으로 깔끔하게 고정되어 있었으며, 옆에는 여분의 펜까지 놓여 있었습니다. 숙박 기간 중간쯤에 다음 날 전시에 필요한 띠를 깜빡 잊고 가져오지 않았다는 사실을 깨달았습니다. 문득 프런트 데스크에 이야기했더니, 한 시간도 채 안 되어 맞춤 제작된 띠가 방으로 배달되어 다음 날 전시 일정에 차질이 생기지 않았습니다.
둘째 날, 선전에는 갑자기 폭우가 쏟아졌습니다. 전시장에서 흠뻑 젖은 채 호텔로 돌아오자, 직원들이 즉시 마른 수건을 건네주고 젖은 재킷을 가져다가 말리고 다림질까지 해 주었습니다. 샤워를 마치고 나오니, 뽀송뽀송하게 말린 재킷이 방 밖 옷걸이에 걸려 있었습니다. 체크아웃 당일, 저는 이른 아침 고속 열차를 타고 광저우로 돌아가야 했는데, 프런트 데스크에서는 새우 만두, 커스터드 번, 따뜻한 두유가 담긴 따뜻한 광둥식 딤섬 세트를 준비해 주었습니다. 10분 일찍 아래층에 차량까지 대기시켜 주었고, 테라스 구석에 두고 온 USB 메모리까지 제 배낭 옆주머니에 넣어주었습니다.
여행 내내 불필요한 격식이나 잡담은 전혀 없었고, 모든 서비스는 제게 가장 필요한 순간에 맞춰 제공되었으며, 출장 중 발생할 수 있는 사소한 불편함까지 조용히 해결해 주었습니다. 푸톈구 중심부에 위치한 호텔에서 이처럼 세심한 배려를 받을 수 있었던 것은 출장 중 정말 기분 좋은 경험이었습니다. 다음번에 선전에서 전시회에 참석하게 된다면 Garden Hotel by LuxCabins (Shenzhen Futian Convention and Exhibition Center Gangxia Subway Station)을 가장 먼저 선택할 것입니다.자세히 보기